الشروط و الأحكام

لأننا نهتم بحقوقك، نرجو منك الاطلاع بدقة على هذه الشروط والأحكام قبل استخدام الموقع.

يشير موقع www.almosafer.com إلى ("المسافر" أو "شركة المسافر" أو "المتجر الإلكتروني" الخاص بشركة المسافر، والمذكور في جميع السياسات، الشروط والأحكام والأسئلة المتكررة)، والذي يشمل: موقع الجوال، تطبيقات الهواتف الذكية لنظام الأيفون، الأندرويد، الويندوز. إن المسافر هي شركة تابعة لمجموعة "سيرا"، وتأسست في المملكة العربية السعودية.

شروط الاتفاقية

عبر دخولك واستخدامك الموقع فإنك تقر وتوافق، دون إجراء أي تعديل ودون أية قيود أو تبديل، على الأحكام والشروط الواردة في هذه (الاتفاقية). أنت تقر وتضمن حقك القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع وفقاً لجميع الشروط والأحكام الواردة فيها.

تعديل الشروط

تسعى شركة المسافر قدر الإمكان إلى توفير المعلومات على موقعها بدقة متناهية. إلا أنه قد ترد بعض الأخطاء من حين لآخر. ولا تتحمل شركة المسافر وأي من شركائها أي مسؤولية عن أي خطأ في المعلومات التي يتضمنها الموقع.

يتضمن موقع المسافر الإلكتروني معلومات حول الخدمات والمنتجات التي توفرها شركة المسافر وأي طرف آخر.

إن أي معلومات ومواد أخرى على الموقع مقدمة بأمانة تامة. وباستخدامك للموقع فإنك توافق وتقر بأنه قد يتم إجراء تحديثات عليه، أو تغيير وتعديل الشروط والأحكام أو سياسة خدمة العملاء، أو أي معلومات أخرى، في أي وقت وبدون سابق إنذار.

إن الشروط والأحكام تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع، ولن يكون لها أي أثر رجعي على أي حجوزات تمت مسبقاً من خلاله.

يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تقوم بزيارة الموقع لضمان أنك على علم بكافة الشروط والأحكام السابقة. وبالتالي، فإن استمرارك باستخدام الموقع يعتبر موافقة منك على أي تغيير في الشروط والأحكام.

جاهزية الموقع

تستخدم شركة المسافر كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع وإتاحة الخدمات المرتبطة به للعميل، إلا أنه لا يمكن ضمان تشغيل الموقع بشكل مستمر أو دون انقطاع.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات وتحديد المسؤولية

شركة المسافر لا تملك أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية بخصوص محتوى الموقع، وتملك الحق بالتنازل عن جميع الضمانات لأقصى حد مسموح به في القانون.

تقع عليك مسؤولية دخولك واستخدامك للبرمجيات وغيرها من المواد على موقع المسافر أو من خلاله. شركة المسافر لا تقدم أية ضمانات حول موثوقية أو دقة أو خلو مثل هذه البرامج من الفيروسات.

تبعاً للقانون المعمول به، فإنه لا تتحمل شركة المسافر و/أو الجهات المرخصة لها و/أو الموردين و/أو مقدمي الخدمات، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة، عرضية، خاصة، تأديبية، تعويضات تبعية أو رادعة لأي نوع من الأضرار (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح، المدخرات المفقودة أو الإيرادات أو فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات) التي تنشأ عن أي وسيلة متعلقة باستخدام موقع المسافر أو عدم القدرة على استخدامه، سواءً كان ذلك بسبب الإخلال بالعقد، الضرر، الإهمال، فعالية المنتجات أو غيرها من الأسباب، وحتى لو تم إعلامك عن إمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. وهذا يتضمن أي معلومات، منتجات أو خدمات يتم الحصول عليها على الموقع أو من خلاله، باستثناء النقل المقدم من شركات الطيران والمتعلق بأي نوع من التذاكر التي تم الحصول عليها عبر استخدام محرك الحجز المقدم في الموقع، والتي تخضع لشروط النقل والاتفاقيات الدولية المعمول بها.

الاستخدام المقبول

باستخدامك موقع شركة المسافر أنت تعلن وتوافق على:

  • أنت توافق على استخدام الموقع فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
  • استخدام خدمات الموقع فقط للحجوزات القانونية.
  • أن تبلغ من العمر على الأقل 18عاماً وتملك الحق الشرعي لإنشاء التزام قانوني.
  • أن تقوم بإعلام كل الأشخاص الآخرين الذين قمت بالحجز نيابة عنهم عن الأحكام التي استخدمت في الحجز، بما في ذلك جميع القواعد والقيود المطبقة.
  • عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني أو تحسباً للطلب. ومن الممكن لشركة المسافر أن تقوم وبدون سابق إنذار بإلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بالعديد من الحجوزات إلى وجهة واحدة أو أكثر أو في نفس التاريخ تقريباً.
  • عدم تشويه أو تغيير أو التدخل في الواجهة الأمامية "المظهر والشكل" الخاص بالموقع أو رمز البرنامج الأساسي.
  • عدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث أي ضغط غير محتمل أو غير مناسب للموقع أو البنية التحتية الخاصة به.
  • تقع على مسؤوليتك الشخصية التقيد بجميع الشروط والأحكام الخاصة والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل لجميع المبالغ المستحقة في الوقت المناسب مع الامتثال لجميع القواعد المتعلقة بتوفر الأسعار، المنتجات، الخدمات، جميع الرسوم، القيمة الضريبية المقدرة، الرسوم والضرائب المترتبة على استخدام الموقع.
  • عدم فعل أي شيء قد يسبب الضرر، أو يتعارض مع، أو يعيق الوصول إلى أو يضر بتوفر المحتوى على الموقع.
  • عدم تحميل أي ملفات تحمل فيروسات الكمبيوتر أو أي رموز أخرى، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة الموقع.
  • عدم نشر، توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية، عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب بها، أو مواد الرسائل غير المرغوب بها "Spam" أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة.
  • عدم تهديد، إزعاج، إساءة، تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين بما في ذلك حقوقهم الفردية.
  • عدم الحصول أو محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب لعضو متواجد على الموقع، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر.
  • عدم القيام، التسبب أو السماح بأي شيء ممكن أن يتسبب بالضرر أو خرق حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أي أطراف أخرى.
  • عدم القيام بأي شيء غير قانوني من الممكن أن يخلق أي مسؤولية من جانب المسافر.
  • عدم الاعتداء على هذه الاتفاقية أو أي تشريع معمول به بأي طريقة.
  • عدم تحميل أو إرفاق ملفات تتضمن برمجيات أو مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو( أي حقوق خاصة أو عامة) ما لم يملك المستخدم أو يتحكم بالحقوق أو لديه جميع الموافقات حسب ما يقتضيه القانون.
  • عدم تحميل أو إرفاق أي ملفات تحتوي على أي فيروسات، ملفات تالفة أو أي برمجيات مشابهة أو برامج من الممكن أن تسبب الضرر لعمل كمبيوتر آخر.
  • عدم القيام بمسح حق المؤلف، إشعارات قانونية أو تسميات للملكية في أي ملف تم تحميله.
  • عدم القيام بتزوير أصل أو مصدر البرمجيات أو المواد الأخرى التي يتضمنها الملف الذي تم تحميله.
  • عدم الإعلان عن أو عرض بيع لأي بضائع أو خدمات، أو إجراء أو إرسال دراسات استقصائية، مسابقات أو سلسلة رسائل، أو تحميل أي ملف ينشر من قبل مستخدم آخر، وينبغي العلم أنه لا يسمح بالترويج لها بهذه الطرق قانونياً.
  • عدم استخدام هذا الموقع وأي من محتوياته للأغراض التجارية.
  • عدم الوصول إلى، أو مراقبة أو نسخ أي محتوى أو معلومة من هذا الموقع باستخدام الروبوت، سبايدر، سكرابر، أو أي وسائل آلية أخرى أو أي عملية يدوية بدون إذن كتابي صريح.
  • عدم انتهاك القيود على الموقع أو أي تجاوز أو تحايل لخرق التدابير الأخرى المستخدمة بهدف منع أو تقييد الوصول لهذا الموقع.
  • عدم اتخاذ أي إجراء يفرض، أو قد يفرض، في تقديرنا عبئاً غير محتمل أو غير متناسب مع البنية التحتية للموقع.
  • عدم القيام بعمل رابط عميق لأي جزء من هذا الموقع (والذي يتضمن، بدون محدودية، شراء أي من خدمات السفر) لأي غرض بدون الإذن الكتابي الصريح من طرفنا.
  • القيام بدمج أي جزء من هذا الموقع مع أي موقع آخر دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
  • عدم إضافة، عرض، تحميل، تعديل، أو نشر أو نقل أو تحديث أو مشاركة ما يلي:
    • المعلومات التي تخص شخصاً آخر والتي لا يملك المستخدم أي حق بالاحتفاظ بها.
    • المعلومات غير المرغوب بها، التي تسبب ضرراً جسيماً للقصّر، أو المعلومات العنصرية أو التي تعتدي على خصوصية الآخرين أو المكروهة عرقياً، أو التي تحث وتشجع على غسيل الأموال أو القمار.
    • معلومات تنتهك أي براءة اختراع، علامة تجارية، حقوق الطبع أو أي من حقوق الملكية الأخرى.
    • المعلومات التي تخدع أو تضلل المرسل اليه حول أصل هذه الرسالة أو أي معلومات هجومية أو ذات طابع تهديدي.
    • المعلومات التي تهدد وحدة أو سلامة أو دفاع أو أمن الدول التي نعمل معها أو العلاقة الودية مع الدول الأجنبية أو أي نظام عام أو تسبب في التحريض على ارتكاب أي جريمة معترف بها أو في منع إجراء التحقيق في أي جريمة أو التسبب في إهانة دولة أخرى.
    • المعلومات التي يتم من خلالها انتحال شخصية معينة.

إذا تبين لشركة المسافر أنك قمت بخرق أي من هذه الشروط و الأحكام ومن ناحية أخرى تم إثبات خلاف ذلك عند استخدامك للموقع، فإنها تحتفظ بالحق في:

  • تحذيرك من القيام بخرق هذه الشروط والأحكام، والطلب منك بالتوقف عن هذا السلوك.
  • حذف أي مواد أو محتوى من الممكن أنك قمت بنشره دون إنذارك.
  • اتخاذ تدابير (من ضمنها إيقاف، تعليق أو تقييد وصولك) إلى ومنعك من استخدام الموقع.
  • إلغاء أي حجوزات من الممكن أن تكون قد قمت بها، دون الرجوع اليك.
  • التبليغ عن الأنشطة الخاصة بك إلى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة.
  • اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.
حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

تخضع جميع محتويات موقع المسافر لحقوق الطبع والنشر.

إن الموقع متوفر للاستخدام الشخصي وليس التجاري. لا يمكنك تعديل، نسخ، توزيع، إرسال، عرض، تنفيذ، إعادة إنتاج أو نشر أو إنشاء أعمال مشتقة، نقل أو بيع أي معلومات، أو برامج، أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من الموقع.

إن الموقع وأسماء الشركات التي يوجد بيننا وبينها شراكة، وأي منتج آخر أو اسم تجاري يتعلق بالمسافر هو من علاماتنا أو من علاماتنا التجارية المسجلة. إن المنتجات الأخرى وأسماء الشركات المشار إليها في الموقع هي العلامات التجارية الخاصة بمالكيها.

شروط الهاتف المحمول

باستخدامك تطبيقات المسافر للوصول إلى الموقع وخدمات شركائه، أنت توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط المذكورة هنا، بالإضافة إلى باقي شروط الخدمة. إن استمرارك باستخدام خدمات الهاتف المحمول مشروط بالامتثال بهذه الأحكام.

باستخدامك لخدمات الهاتف المحمول، أنت تقر وتوافق بأن شركة المسافر ليس لديها أي التزام للقيام بإصلاح أو دعم أو تحسين أو تحديث خدمة الهاتف المحمول أو توفير جميع أو أي محتوى محدد عبر خدمة الهاتف المحمول. إضافة إلى ذلك، أنت تقر وتوافق أننا قد نقوم بالوصول إلى وجمع واستخدام البيانات التي من الممكن أن تتضمن معلومات شخصية يتيحها جهاز الهاتف المحمول تلقائياً لتطبيقاتنا، بما يتفق مع سياسة الخصوصية لدينا.

استخدام بطاقة الائتمان
  • يتم قبول الدفع باستخدام معظم بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر. وبإمكانك شمل مسافرين آخرين في عملية الحجز التي تقوم بإجرائها عبر موقعنا الالكتروني.
  • يتم قبول الدفع عبر بطاقات الائتمان الصادرة من مختلف الدول، وقد نبقي بعض بطاقات الائتمان الصادرة من دول معينة محظورة الاستخدام على موقعنا ولا يسمح بها أثناء عملية الحجز.
  • يتم قبول الدفع عبر بطاقات الخصم المباشر الغير مقفلة من قبل البنوك التي قامت بإصدارها لاستخدامها في مواقع التجارة الإلكترونية. وفي حال لم تعمل بطاقة الخصم الخاصة بك على الموقع، يرجى الاتصال بجهة الإصدار الخاصة بالبطاقة لتفعيلها. وقد يقوم البنك بإبدال بطاقة الخصم القديمة بأخرى جديدة والتي تسمح لك باستخدامها على مواقع التجارة الإلكترونية.
  • سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر عند قيامك بعملية الحجز.
  • سيتم إرسال التذكرة إلى بريدك الإلكتروني المسجل بعملية الدفع.
  • تنويه: لا تتحمل شركة المسافر أي مسؤولية ولا تكون مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو فقدان أو دخول غير مصرح به مرتبط ببيانات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر. ولا تتحمل مسؤولية قرارك باستخدام معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر على هذا الموقع بالرغم من قيام شركة المسافر بإعلامك عن احتمالية حدوث هذه الأضرار.

سنقوم ببذل أقصى جهدنا للحفاظ على السرية عند قيامك بالدفع عبر الإنترنت. هذا يشمل سرية المعلومات المتواجدة على بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية. يتم تشفير كافة معلوماتك الشخصية عند قيامك بالحجز لسفرك عبر الإنترنت.

إدارة الاحتيال

إذا كان الحجز الخاص بك يظهر علامات احتيال، إساءة، أو نشاط مشبوه، فمن الممكن لشركة المسافر أن تقوم بإلغاء حجز السفر المتوافق مع إسمك، بريدك الإلكتروني أو حسابك، إلى جانب القيام بإلغاء أي حسابات مرتبطة بشركة المسافر. بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم الموقع بالتحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا كنت قد أجريت أي نشاط احتيالي، ونحتفظ بالحق باتخاذ أية إجراءات قانونية و/ أو مدنية ومن الممكن أن تكون مسؤولاً عن أي خسائر نقدية للموقع، من ضمنها تكاليف التقاضي والأضرار. للقيام بإلغاء الحجز أو تجميد الحساب يرجى الاتصال على خدمة العملاء.

تحتفظ شركة المسافر بالحق في اتخاذ كل الخطوات الضرورية لضمان السرية، الأمان وسلامة النظام مع الاهتمام بعملائنا وحماية معلوماتهم. وتحقيقاً لهذه الغاية، من الممكن أن نتخذ إجراءات متنوعة للتحقق والتأكد من صحة الطلبات التي وضعت من قبلك. إذا كانت شركة المسافر وفقاً لتقديرها، تقر بأن معاملة الشراء التي قمت بها ليست أو لا تظهر بشكل منصف على أنها أصلية أو موثوقة أو يمكن تنفيذها أو صالحة، فمن الممكن لها أن تقوم بإلغاء الحجز في أي وقت قبل الموعد المحدد لمغادرة الطائرة ذات العلاقة أو قبل تاريخ الزيارة المتوقع إلى أي عقار محجوز عبر المسافر.

شروط النقل

إن نقل الركاب وأمتعتهم يخضع لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.

إن نقل الركاب وأمتعتهم قد يكون أيضاً موضوع لاتفاقية وارسو عام 1929 أو اتفاقية مونتريال عام 1999، والتشريعات الأخرى المعمول بها التي قد تحد أو تنص على مسؤولية شركة الطيران تحت ظروف معينة.

سياسة الخصوصية

اضغط هنا للاطلاع على سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام لحجز الطيران

اضغط هنا للاطلاع على الشروط والأحكام لحجز الطيران

الشروط والأحكام لحجز الفنادق

اضغط هنا للاطلاع على الشروط والأحكام لحجز الفنادق

التعويض وتحديد المسؤولية

كشرط لاستخدام هذا الموقع، إنك توافق على درء الضرر عنا وتعويضنا عن أي وكافة الالتزامات والخسائر والدعاوى والنفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) والأضرار (سواء المباشرة أو غير المباشرة) التي تنشأ عن المطالبات الناتجة عن استخدامك لهذا الموقع، بما في ذلك ودون حصر أي مطالبات تتضمن مزاعم تثبت صحتها وتشكل انتهاكاً من جانبك لهذه الاتفاقية.

لن تكون شركة المسافر مسؤولة تجاهك في أي حال من الأحوال عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو نتائجية أو تأديبية أو تبعية أو نموذجية وغيرها (بما في ذلك ودون الحصر خسارة فرص العمل، أو خسارة الإيرادات، أو فقدان الأرباح المتوقعة، أو خسارة أي مصلحة مالية أو غير مالية أو أي ضرر من أي نوع) والتي قد تنتج عن (i) هذه الاتفاقية، (ii) أو الخدمات أو الموقع أو أي روابط أخرى على الموقع، (iii) أو عبر استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمات أو الموقع (متضمناً جميع المواد) أو أي روابط أخرى على الموقع. في أي حال من الأحوال، إن شركة المسافر، أو أي من شركائها، مدرائها، موظفيها، ووكلائها، وشركائها من طرف ثالث، أو مورديها، غير مسؤولين تجاهك عن جميع الأضرار، والالتزامات، والخسائر، والمطالبات الناشئة عن أو الراجعة إلى الوصول إلى (i) هذه الاتفاقية ، (ii) الخدمات، (iii) استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمات في هذا الموقع (بما في ذلك أي وجميع المواد) أو أي روابط أخرى على الموقع، (iv) أي تفاعل على الموقع وبأي شكل، سواء في العقود، أو الأضرار بما في ذلك الإهمال أو خرق المسؤولية القانونية أو التعويض أو غير ذلك، بما يزيد على المبلغ الذي قمت بسداده، إن وُجد، لاستخدام جزء من الخدمات أو الموقع الإلكتروني مما أدى إلى القيام بالدعوى، أو ما يقارب 20 دينار بحريني ، أيهما أقل.

تنازل

إن فشل شركة المسافر في ممارسة أو تطبيق أي حق أو حكم في هذه الاتفاقية لن يشكل تنازلاً عن الحق أو الحكم وإن أي تنازل عن أي حكم في هذه الاتفاقية سيكون فعالاً فقط إذا كان مكتوباً وموقعاً من قبلها.

روابط الموقع الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط ومؤشرات لمواقع الإنترنت التي تقوم بتشغيلها أطراف أخرى. إن شركة المسافر لا تقوم بصيانة هذه المواقع أو التحكم في أي معلومات، منتجات أو خدمات تابعة للمواقع الأخرى. نقوم بتوفير الروابط والمؤشرات للمواقع الأخرى لتسهيل استخدام الموقع دون أي شروط أو قيود من طرفنا. علماً بأنك ستتحمل المسؤولية الكاملة عند استخدام الروابط للمواقع الأخرى.

الشكاوى

إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من الموقع أو إذا كانت لديك أي شكوى من أي خدمة مقدمة يمكنك التواصل مع المسافر بخصوصها.

كيفية التواصل معنا:

أولا: ارسل رسالة الى العنوان info@almosafer.com

أو قم بتعبئة نموذج طلب المساعدة المتوفر على الموقع وإرساله إلى خدمة العملاء المتوفر على الموقع.

اختيار القانون وسلطة القضاء

استخدامك للموقع ولشروطه وأحكامه يخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأنت توافق على الخضوع للسلطة القضائية لمحاكم دبي، مع ذلك تحتفظ شركة المسافر بالحق في إجراء المحاكمة في موقع البلد الذي تتواجد فيه.

إشعار

من الممكن لشركة المسافر أن تقدم إليك الإشعارات وبيانات التواصل عبر البريد الإلكتروني، البريد العادي، أو عبر الموقع أو بأي وسيلة أخرى. باستثناء ما هو منصوص عليه خلافاً لهذا القانون، فإنه يجب إرسال الإشعارات إلى شركة المسافر عبر الساعي إلى عنوان المكتب المسجل والمتواجد في شارع التحلية، قرب أبراج متون العقارية، الرياض، السعودية.

الحجوزات عبر الموقع

يمنحك موقعنا الإلكتروني الحرية للحجز لعدد محدود من المسافرين خلال العملية الواحدة. ومع المجموعة الواسعة من العروض التي نقدمها لك، يتيح كل عرض الحد الأقصى المسموح به من الحجوزات. مع العلم أنه لا يمكن إتمام حجوزات الرضع والقصر بدون صحبة (مرافق بالغ) عبر الإنترنت، وإنما يمكن إتمامها عبر التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا أو أحد مكاتبنا.

تخضع جميع الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل.

متطلبات السفر

قد تحتاج لتأشيرة سفر إلى الوجهة التي حجزت منها أو إليها عبر موقع المسافر، وعليك الحصول على هذه التأشيرة بنفسك. وننصحك بالتأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول في فترة سفرك، وأن تاريخ انتهاء صلاحيته معتمد من قبل جميع الدول التي تنوي الدخول إليها. لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الخاصة بجواز السفر والتأشيرة، يمكنك التواصل مع سفارة البلد أو البلدان التي ستقوم بزيارتها.

قد لا تشمل الرسوم المفروضة الرسوم الفردية مثل ضرائب المغادرة، رسوم خدمة الركاب، والضرائب المفروضة من قبل المطار أو هيئات الطيران في الدول التي تنوي السفر إليها. لذا عليك تسديد جميع الضرائب مباشرة إلى الجهات المعنية عند الحجز.

ننصحك بمراجعة الطبيب قبل السفر لأي وجهة أو في حالة الترانزيت كإجراء احترازي. مع العلم أنه قد تفرض بعض الدول تأمين السفر الدولي، لذا عليك إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر.

أنواع أماكن الإقامة

مرحبا بكم في www.almosafer.com، الموقع الإلكتروني الخاص بشركة المسافر للسفر والسياحة والذي يشار إليه في هذه الاتفاقية بالموقع و/أو التطبيق و/أو تطبيقات الأجهزة الذكية بنظام iOS والأندرويد. لقد تم إنشاء هذا الموقع و/أو التطبيق لمساعدة العملاء في تحديد المعلومات وحجز أماكن الإقامة والسكن المؤقت بما في ذلك: الفنادق، والشقق الفندقية، الموتيلات، أماكن المبيت والإفطار، بيوت الضيافة وغيرها.

الحجز عبر الموقع الإلكتروني

يعتبر دخولك أو استخدامك لهذا الموقع و/أو التطبيق بأي شكل من الأشكال بمثابة إطلاع وموافقة كاملة منك على كافة الأسعار المعروضة وشروط وأحكام استخدام الموقع و/أو التطبيق. ويعتبر ذلك اتفاقية مباشرة (ملزمة قانونياً) من قبل شركة المسافر وتعني أنه قد تم تاكيد الحجز من خلال مكان الإقامة. سوف يتم تأكيد الحجز عبر الرسالة الإلكترونية والتي تتضمن إيصال الدفع المسبق. وتحتفظ شركة المسافر بعدم قبول الحجوزات على النحو المبين في قسم "إلغاء الحجز" الموجود أدناه.

معلومات مكان الإقامة

يتم الحصول على المعلومات في موقع المسافر من قبل عدة جهات من مزودي الخدمات وأماكن الإقامة. وتحرص المسافر على عرض أحدث المعلومات وأكثرها دقة، لكن لا يمكننا ضمان صحة المعلومات ودقتها في جميع الأوقات، حيث تعتمد بالأساس على الأسعار وتوفر الغرف، والتي بدورها قد تتغير من وقت لآخر.

تشمل الأسعار المعروضة رسوم الخدمات والضرائب. كما يتم توضيح سعر حجزك بشكل مفصل في صفحة الدفع. مع العلم أن بعض الفنادق قد تفرض رسوم إضافية ويتوجب دفعها مباشرة عند تسجيل الوصول إلى الفندق، مثل ضريبة المدينة، رسوم السياحة، مبلغ التأمين، رسوم المنتجعات، الخ. وهي غير مشمولة في المبلغ الإجمالي للحجز. ويتم في بعض الحالات عرض هذه المعلومات في صفحة المعلومات الخاصة بالفنادق تحت قسم "رسوم إلزامية".

تصنيف أماكن الإقامة

يعود تصنيف مكان الإقامة إلى المعايير المحلية للدولة التي تتواجد فيها، والتي تختلف من بلد لآخر. ويمكن استخدام هذا التصنيف كأداة للتوجيه بدلاً من التقييم الرسمي. وعلى العملاء إدراك أن معايير أماكن الإقامة، وإن كانت ذات نفس الدرجة، قد تتفاوت من بلد لآخر وحتى داخل البلد ذاته، كما يعتمد التصنيف في بعض الأحيان على التقييم الذاتي لمكان الإقامة. لذلك، فإن شركة "المسافر" لا تضمن الدقة في تصنيف أماكن الإقامة وهي، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية لأي تصنيف يعرض على الموقع.

إلغاء الحجز

نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض.

تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز (على سبيل المثال لا الحصر، المذكور أدناه):

  • خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة المسافر.
  • إغلاق مكان الإقامة.
  • السعر المعروض للحجز غير صحيح.
  • ظروف قاهرة.
  • عقوبات تجارية واقتصادية.
  • الحظر وفرض قيود قانونية.
  • الاحتيال أو السرقة.
  • الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
  • معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
  • مشكلات في البطاقة الائتمانية.
  • سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
  • تهديدات أو شتائم.

في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة المسافر وكنت قد أتممت سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا وتطبيقنا ومنعهم من ذلك عبر إدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص. ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.

وتحتفظ شركة "المسافر" بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ "الأخطاء التسعيرية". ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع أو التطبيق والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. يرجى ملاحظة أن شركة "المسافر" تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار، وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل بالكامل دون أي رسوم.

الأسعار والتكاليف الإضافية من قبل مكان الإقامة

الأسعار المعروضة

يرجى معرفة أنه يتم عرض تكلفة الغرفة المحجوزة بحسب تواريخ الحجز والعدد المحدد مسبقاً للأشخاص (ما لم يذكر خلاف ذلك). ستعرض شركة المسافر التكلفة الإجمالية الشاملة للضرائب ورسوم الخدمات عبر الموقع والتطبيق (إقرأ أدناه للمزيد من التفاصيل)، وستظهر هذه التكاليف أثناء خطوات عملية الحجز.

يتم عرض جميع التكاليف التي تشملها الإقامة على الموقع والتطبيق (أدنى القسم الخاص باختيار الغرف، أو تظهر قبل إتمام عملية الحجز، أو/ مع رسالة تأكيد الحجز أو ايصال الحجز).

إن حجوزات غرف مكان الإقامة تكون عادةً لأحد الغرف التالية: غرفة لشخص واحد، أو غرفة مزدوجة، أو غرفة لثلاثة أشخاص. قد يكون هناك تكلفة خاصة عند طلب أسرّة إضافية، ما لم يذكر خلاف ذلك. يمكن لمكان الإقامة رفض استقبال زوار إضافيين دون إعلامك مسبقاً.

يرجى العلم بأن سعر الغرفة لا يشمل أي نوع من أنواع التأمين.

الضرائب المدفوعة مباشرة في مكان الإقامة

من الممكن أن تفرض بعض أماكن الإقامة ضرائب إضافية على تكلفة حجزك مثل ضريبة "رسوم المنتجع"، أو ضريبة الإقامة (إن وجدت) في حال استخدام خدمات معينة. ويطلب من العميل دفع "رسوم المنتجع" أثناء إقامته، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في تكلفة الغرفة التي تظهر على الموقع أو التطبيق، لكن يتم توضيحها ضمن تفاصيل مكان الإقامة.

إن سعر الضريبة وأنواع الضرائب المطبقة ومعاملاتها تختلف من مكان لآخر، وقد تتغير دون سابق إنذار.

رسوم الاستهلاك

يتم أحياناً فرض تكاليف إضافية مباشرةً عند الإقامة في بعض الفنادق، قد تشمل هذه التكاليف الكهرباء المستهلكة، أو نقل الأمتعة، أو توفير الجرائد اليومية، أو وجود خزانة للأمانات، أو رسوم الجولات السياحية، أو تكلفة خدمة الغرف. ولا تتحمل شركة المسافر المسؤولية عن إضافة أي من هذه التكاليف والتي تطبق في بلدان معينة، (كالولايات المتحدة الأمريكية مثلاً). من جهة أخرى، ينبغي العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية للعديد من الخدمات الاختيارية، والتي لا يتم إدراجها ضمن التكلفة الإجمالية مثل رسوم مواقف السيارات، أو الاستهلاك المباشر من ثلاجة الغرفة، أو المكالمات المستخدمة من هاتف مكان الإقامة، خدمة الإنترنت، الأفلام.

وخلال المواسم المزدحمة، تقوم بعض أماكن الإقامة بإضافة تكلفة حفلات العشاء إلى التكلفة الإجمالية (مثل حفلة رأس السنة الجديدة، وأعياد الميلاد المجيدة، ورأس السنة الصينية وغيرها) وقد لا تضاف إلى سعر الغرفة، حيث يتوجب على النزيل دفعها مباشرة في الفندق. في بعض الحالات، قد يتم ذكرها في قسم "رسوم إلزامية" في صفحة "تفاصيل مكان الإقامة".

رسوم وسائل النقل

تطبق رسوم إجبارية لتوفير وسائل نقل في بعض أماكن الاقامة، وتضاف إلى القيمة الإجمالية لسعر الغرفة بناءً على طلب مكان الإقامة أو طلب العميل نفسه. هذه الرسوم شائعة في المناطق التي يصعب الوصول إليها من دون وسائل النقل الخاصة مثل الجزر (على سبيل المثال جزر المالديف). يرجى العلم أن شركة المسافر لا تتحمل مسؤولية تنظيم وتوفير وسائل النقل، بل تقع المسؤولية على عاتق مكان الإقامة. إن شركة "المسافر" لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو وفرة أو أمان وسائل النقل المتاحة في المنطقة المرغوب بزيارتها.

في حال رغبتك بالتأكد من توفر خدمات المواصلات، يرجى التواصل مع الفندق مباشرة أو فريق خدمة عملائنا.

ادفع الآن أو ادفع لاحقاً

نقدم لك خيارات دفع متعددة وأكثر مرونة لضمان راحتك ولتحظى بتجربة حجز أكثر سهولة من ذي قبل، حيث بإمكانك حجز غرفتك وإتمام عملية الدفع باختيار التالي: إما الدفع المباشر بعد إتمام عملية الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو الدفع بتاريخ لاحق. خيارات الغرف التي تقبل الدفع لاحقاً، سيتم توضيحها بذكر عبارة: "يمكنك الدفع لاحقاً". ويتوفر خيار ''ادفع لاحقاً'' عبر الموقع والتطبيق.

احجز الآن، وادفع الآن

إذا رغبت بالدفع مباشرة بعد إتمام حجزك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند إنهاء عملية الحجز اعتماداً على العملة المتداولة في الموقع. يرجى التأكد من تفعيل بطاقتك وتوفر المبلغ المطلوب في حسابك المصرفي لإتمام الحجز. ويمكن استخدام كود الخصم من شركة المسافر فقط في حال الدفع المسبق، أي عند اللجوء إلى خيار "ادفع الآن" وليس بخيار الدفع اللاحق. يرجى الاطلاع على قسم "تحويل العملات" أدناه.

احجز الآن، وادفع لاحقاً

عند الانتهاء من الحجز في فندق يتيح لك خيار "ادفع لاحقاً"، سيتم ضمان حجزك لدى الفندق، ولتأكيده يجب عليك دفع مبلغ الحجز كاملاً قبل تاريخ الاستحقاق المحدد في رسالة التأكيد وعلى صفحة الحجز. بإمكانك الدفع عبر الرابط المتوفر في بريدك الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق أو عبر التواصل مباشرةً مع مركز خدمة العملاء، إما عبر استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر التحويل البنكي.

تحويل العملات

سيتم حساب السعر تبعاً لعنوان الموقع أو التطبيق الخاص ببلد معين وتبعاً للعملة التي تختارها لهذا البلد.

  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع almosafer.com هي الريال السعودي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع sa.almosafer.com هي الريال السعودي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع ae.almosafer.com هي الدرهم الإماراتي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع kw.almosafer.com هي الدينار الكويتي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع eg.almosafer.com هي الجنيه المصري

أي سعر يظهر بعملة لا تتوافق مع العملة المحلية هو لأغراض العرض فقط، وسيتم خصم المبلغ وفقاً للعملة المحلية. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية تابعة لبنك أجنبي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية، وهذا وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه.

شروط وأحكام EAN

EAN اضغط هنا لقراءة شروط وأحكام

شروط و احكام العطلات
  1. لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 920000997.
  2. يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 7 أيام من موعد المغادرة، وتعتمد على الباقة. وتختلف سياسة الإلغاء من باقة إلى أخرى، لذلك ننصحك بالاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بكل باقة قبل إتمام حجزك.
  3. لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران وتأمين السفر لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز.
  4. يعتمد كون مبلغ حجز الباقة قابل للاسترداد بالكامل، أو جزء منه أو غير قابل للاسترداد على سياسة الإلغاء، وبالرغم من ذلك تطبق الأحكام التالية عموماً بناء على تاريخ الإلغاء:
    خدمات سياحية (الفندق، المواصلات، الجولات، النزهات):
    • مجاناً في حال الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.
    • يتم احتساب 50% من قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل 7 إلى 14 يوماً من موعد المغادرة.
    • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة.
    • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة.
  5. تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز.
  6. قد تفرض عليك أوقات رحلات الطيران الوصول مبكراً أو المغادرة من الفندق في وقت متأخر. سيقوم فريق عملائنا بإعلامك عن أوقات السفر ومواعيد الرحلات عند الحجز للاستعداد لرحلتك.
  7. تحتفظ المسافر بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية (الحجز لعدد يفوق الغرف المتوفرة، تواريخ الحظر).
  8. جميع الرحلات خاضعة لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.
  9. لا تتحمل شركة "المسافر" مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع عليك مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.
ضريبة القيمة المضافة (VAT)

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. سيتم تطبيق هذه الضريبة الغير مباشرة اعتباراً من 1 يناير 2018، على منتجات وخدمات مختارة والتي يمكن شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني، تماشياً مع القانون المتبع في المملكة العربية السعودية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة الأسئلة المتكررة هنا.

للاطلاع على الشهادة الضريبية الخاصة بالمسافر، الرجاء الضغط هنا.

قطاف

يقبل موقع المسافر الدفع لحجوزات الفنادق ورحلات الطيران بواسطة نقاط قطاف، وهو برنامج ولاء للعملاء مقدم من شركة الاتصالات السعودية يسمح للعملاء المشتركين باستبدال وجمع النقاط من خلال كل عملية شراء. باختيارك لجمع أو الدفع باستخدام نقاط قطاف على موقع المسافر، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط والأحكام:

- يمكن الدفع لحجوزات الطيران والفنادق باستخدام نقاط قطاف.

- يمكن جمع نقاط قطاف على حجوزات الفنادق. يمكن جمع نقاط على حجوزات الطيران لفترة العرض الترويجي المحددة فقط.

- يجب استخدام رقم الجوال المسجل مع قطاف لتتمكن من استبدال أو جمع النقاط.

- سوف تحصل على نقاطك بعد إتمام رحلة الطيران. إذا لم تحصل على النقاط خلال فترة 48 ساعة بعد إتمام رحلة الطيران، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

- في حال عدم نجاح الحجز أثناء محاولتك لإتمامه، سيتم استرداد نقاط قطاف التي تم استخدامها إلى حسابك خلال ساعة واحدة.

- إذا قمت بإلغاء حجزك، لن نقوم بإرجاع مقدار النقاط الذي قمت باستخدامه للدفع لهذا الحجز. بل سنقوم بتعويضك بقسيمة سفر من المسافر بقيمة مماثلة. في حال دفع جزء من المبلغ باستخدام نقاط قطاف والجزء الآخر باستخدام بطاقتك، سيتم رد المبلغ الذي دفعته إلى بطاقتك. ولن يتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نقاط قطاف، ولكنك ستحصل على قسيمة سفر من المسافر بقيمة مماثلة.

- موقع المسافر غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر أو سوء استخدام أو دخول غير مصرح بالتواصل مع مدفوعات قطاف أو أي إجراء أو قرار قمت باتخاذه اعتماداً على المعلومات المتعلقة باستخدام قطاف على موقع المسافر والتطبيق.

- شركة المسافر لا تتحمل أي مسؤولية ولا تكون مسؤولة عن أي خسارة، أو ضرر، أو فقدان، دخول غير مصرح به مرتبط ببيانات مدفوعات قطاف. ولا تتحمل مسؤولية قرارك باستخدام قطاف على موقع المسافر أو التطبيق.

الفرسان

هو برنامج المكافآت للمسافرين الدائمين على متن رحلات الخطوط السعودية، والذي يمنح المسافرين مجموعة من الامتيازات والمكافآت ويمكنهم من اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على حجوزات الفنادق مع المسافر ویمكنك أیضاً اكتساب أميال إضافية عند حجز رحلتك مع الخطوط السعودية خلال فترات ترویجیة معینة. عبر اختيارك لكسب الأميال من حجوزات المسافر، فأنت تقر وتوافق على الشروط والأحكام:

الفنادق

  • يمكنك اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على كافة حجوزات الفنادق عبر المسافر.
  • سيتم احتساب الأميال الإضافية في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك.
  • سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للحجز، والذي لا يشمل ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المدن، ورسوم الخدمة (إن وجدت).
  • في حال استخدام كود خصم أو تم تطبیق خصم تلقائي على الحجز، سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة قبل الخصم.


رحلات الطيران

  • يمكنك اكتساب أميال إضافية مع برنامج "الفرسان" عند حجز رحلتك على متن الخطوط السعودية فقط عبر موقع المسافر وخلال فترات ترویجیة معینة. وسيتم احتساب الأميال الإضافية إلى حسابك في برنامج الفرسان بعد إتمام رحلتك. يرجى العلم أنه یجب علیك إدخال رقم عضوية "الفرسان" في صفحة تفاصیل المسافر لتحصل على الأميال الإضافية، وإدخال الرقم مجدداً في صفحة الدفع.
  • عند السفر على رحلات داخلية على خطوط طیران مختلفة: (مثال: رحلات الذهاب والعودة التي يتم أحدها على متن الخطوط السعودية، والأخرى على متن خطوط طيران أخرى) سوف تحصل على أمیال إضافیة فقط على رحلات الخطوط السعودية فقط وسيتم استثناء خطوط الطيران الأخرى. عند السفر على الرحلات الدولية على خطوط طيران مختلفة: لن تحصل على أمیال إضافیة. سيتم اكتساب الأميال على رحلات الذهاب والعودة التي تتم على متن الخطوط السعودية فقط.
  • سيتم احتساب الأميال الإضافية في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك.
  • سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة، والتي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، رسوم الخدمة وأي رسوم إضافية مثل، الأمتعة الإضافية.
  • في حال استخدام كود خصم أو تم تطبیق خصم تلقائي على الحجز، سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة قبل الخصم.


شروط عامة

  • لا يمكنك اكتساب أميال من برنامج "الفرسان" على حجوزات باقات العطلات.
  • یجب أن تكون عضو في برنامج "الفرسان" من الخطوط السعودية لاكتساب الأميال.
  • في حال إلغاء الحجز، لن يتم إدراج أميال المكافآت في حسابك مع برنامج "الفرسان".
  • في حال إلغاء جزء من الحجز (مثال: تقليص عدد ليالي الإقامة أو إلغاء جزء من رحلتك) ستحصل على الأميال على عدد أيام الحجز فقط.
  • لا يمكنك اكتساب أميال برنامج "الفرسان" مع برنامج مكافآت آخر. يمكنك الاستفادة من برنامج مكافآت واحد فقط لكل حجز. (مثال: لن تتمكن من الاستفادة من برنامج المسافر الدائم "الفرسان" ونقاط قطاف في الوقت ذاته.
  • في حال عدم تمكنك من اختيار (اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان") عبر الموقع الإلكتروني أو التطبیق، لا تزال لديك فرصة لاكتساب الأميال من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء بعد إتمام الحجز، أو من خلال تعبئة نموذج طلب المكافآت.
  • لا تتحمل شركة المسافر أدنى مسؤولية حول فقدان أي معلومات لها علاقة ببرنامج "الفرسان" أو سوء استخدامها، أو أي ضرر قد يلحق بها، أو الدخول غير المصرح به للحصول عليها، ولا تتحمل مسؤولية اختيارك استخدام أميال مكافآت برنامج "الفرسان" عبر موقع المسافر أو التطبيق.
Getting the best deals from over 450 airlines.....