الأسئلة المتكرره

الأسئلة المتكرره

لديك أسئلة؟ هذه القائمة ستختصر عليك كثيرا من الوقت فهي تجيب على معظم استفساراتك. يمكنك الإطلاع على الأسئلة الشائعة هنا:

  • مسائل متعلقة بالحجز
    1

    ما هي التذكرة الالكترونية ؟

    التذاكر الإلكترونية هي التذاكر التي يتم فيها تخزين تفاصيل بيانات الحجز والتي تحتوي على (اسم ورقم جواز ومسار رحلة وتفاصيل الدفع الخاصة بكل مسافر) بشكل آمن في نظام شركة الطيران للحجز، دون الحاجة إلى تسليم أو استلام تذاكر ورقية مما يوفر سهولة الاستخدام والسرعة في عمليات الحجز و المزيد من المرونة في تعديل الحجز أو إلغائه. يتعين على المسافر طباعة ايصال التذكرة الإلكترونية التي يتم ارسالها على البريد الالكتروني، واصطحابها مع جواز السفر عند دخول المطار وإبرازها عند إتمام إجراءات السفر.

    2

    كيف يمكنني إجراء حجز؟

    اتبع هذه الخطوات لبدء عملية الحجز!

    • أدخل المكان الذي ستسافر منه.
    3

    كيف أتأكد من حجزي ؟

    يمكن تأكيد حجزك فقط بعد اتمام عملية الدفع الالكترونية بنجاح، حيث سنقوم بإرسال رسالة "تأكيد الحجز" على بريدك الالكتروني والتي تحتوي على:

    • رقم مرجع الحجز الخاص بك.

    نحيطك علماً بأننا نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز و رد الأموال المدفوعة، أو تعديل الأسعار و الضرائب قبل اصدارالتذكرة اذا كان ذلك ضرورياً.

    4

    هل بإمكانى تعديل او إلغاء حجزي عبر موقع المسافر ؟

    لا يمكنك تعديل او الغاء حجزك من خلال الموقع بل عن طريق فريق خدمة عملاء المسافر على مدار الساعه . يرجى دائما الاطلاع على سياسة الالغاء قبل اتمام الحجز كما يرجى العلم أن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك طبقاً لسياسات الحجز لشركات الطيران . إن رسوم المسافر لالغاء الحجز هي 40 ر.س لكل تذكره وتضاف رسوم الغاء الحجز الى اجمالي الرسوم المستحقة لالغاء حجزك.

    5

    ما الفرق بين الرحلة المباشرة و الرحلات بدون توقف والرحلة المتابعة؟

    يعتقد الكثير أن الرحلات بدون توقف والرحلات المباشرة هي مصطلحات ذات نفس المعنى، ولكن هناك فرق بينهما.

    الرحلات بدون توقف كما يوحي اسمها، تسافر من مطار الى آخر دون توقف. أما الرحلات المباشرة، من الناحية الأخرى، فتقوم بوقفات فنية في الطريق. ففي كثير من الأحيان، تتوقف في مطار آخر في نقطة الوسط لمدة تترواح ما بين 45 دقيقة الى ساعة حيث يبقى المسافرون في مقاعدهم دون مغادرة الطائرة .

    أما خط سير رحلات المتتابعة فيتطلب من الركاب تغيير طائرتهم في مطار ما في نقطة الوسط، و التي قد تكون في مبنى آخر أو مع تابعة لشركة طيران أخرى.

    6

    كيف أتأكد من إلغاء حجزي ؟

    حين تقوم بإلغاء حجزك سيصلك بريد الكتروني أورسالة نصية على هاتف الجوال لتأكيد الالغاء. تأكد من تفقد الرسائل الواردة الى بريدك الالكتروني و ملفات spam/junk أيضا. واذا لم تصلك الرسالة، يرجى منك التواصل معنا.

    7

    هل لدي وقت كافي بين الرحلتين في رحلة المتابعة؟

    ان المدة الزمنية للتوقف هي الحد الأدنى لوقت الانتظار الأساسي اللازم للقيام برحلة المتابعة( العبور) في مطار معين. يتم تحديد هذه المدة من قبل المراقبين الجويين والتي تختلف تبعاً للمطار وشركات الطيران. ان فترات التوقف المقدمة على موقعنا مذكورة وفقاً لهذه المقاييس، لذلك لا داعي للقلق بشأنها.

    وفي حال فوات رحلة المتابعة(العبور) نظراً لحدوث تأخير للرحلة من قبل شركة الطيران، فتتحمل هي المسؤولية الكاملة لتحويلك الى اقرب رحلة أخرى متوفرة.

    وإن لم تتوفر أي رحلات بديلة في هذا اليوم فينبغي على شركة الطيران أن توفر لك مكاناً لإقامتك. وينطبق هذا الشرط إذا تم حجز جميع رحلات العبور ضمن تذكرة واحدة.

    8

    هل يمكنني أن أحجز رحلة مغادرة من بلد آخر غير الذي أتواجد فيه حالياً؟

    نعم يمكنك حجز رحلة ما بين أي مدينتين في العالم عبر المسافر. ولكن تأكد من تواجدك في مطار المدينة التي تغادر منها في الوقت المحدد.

    9

    هل موقع المسافر آمن للدفع عبر الانترنت ؟

    نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز.

    • سيتم تنفيذ عملية الدفع مع البنك الخاص بك باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان
    10

    كيف يمكنني استخدام قسيمة الخصم ؟

    انسخ رمز القسيمة وقم بلصقه في المكان المخصص له في صفحة الدفع وذلك بعد القيام باختيار رحلتك التي ستقوم بحجزها. ثم اضغط على "استخدم" ، حيث سيتم احتساب قيمة الخصم من المبلغ الكلي للحجز. بامكانك بعد ذلك الانتقال الى " المتابعة الى بيانات المسافرين" لاتمام الحجز.

    11

    هل يمكنني حجز أكثر من 9 مقاعد في نفس العمليه ؟

    ليس من الممكن أن تحجز لأكثر من 9 أشخاص في نفس الوقت. ولكن يمكنك أن تقوم بحجزين منفصلين على موقعنا. يجب أن تضع في عين الاعتبار أننا لا نستطيع أن نضمن أنه سيكون هناك مقاعد متاحة عند اجراء الحجز الثاني حيث أنك يمكن أن تكون قد حجزت المقاعد الأخيرة في حجزك الأول فقط اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة للمساعدة في الحجز.

    إنجاز إجراءات السفر
    1

    هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

    بامكانك توفير الوقت والقيام بانجاز اجراءات السفر عبر الانترنت بدلا من اتمامها في المطار. يرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران لا تدعم هذه الخدمة.

    تصحيح الأسماء
    1

    هل يمكنني تصحيح الأخطاء الاملائية في الاسماء؟

    ان معظم شركات الطيران تسمح بالتصحيحات البسيطة على الاخطاء الاملائية في الاسماء ولكنها لا تسمح بالتغييرات الجذرية على اسماء المسافرين بعد عملية الحجز. اذا لاحظت وجود أي خط املائي في الاسماء ، فعليك ارسال طلب تصحيح الاسم من لشركة الطيران. حيث تحتفظ هي بحق الموافقة النهائية على ذلك. يرجى التأكد من ادخال الاسم الصحيح والمطابق لجواز السفر لتجنب أي عوائق قد تنجم عن ذلك.

    2

    هل يمكنني تحويل تذكرتي واصدارها باسم مسافر آخر؟

    لا تسمح شركات الطيران بتحويل تذكرتك الى مسافر آخر. ويجب عليك في هذه الحالة الغاء الحجز الأصلي واجراء حجز جديد وفقا لسياسة التغير والالغاء.

    3

    هل من الضروري ادخال اسمي الأوسط؟

    ليس من الضروري ادخال الاسم الاوسط عند الحجز عبر الموقع. فتعتمد شركات الطيران الاسم الأول واسم العائلة بشكل أساسي والذي يظهر في التذكرة الالكترونية مع الاحتفاظ بالاسم الأوسط في النظام . فمثلا اذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد، الاوسط: علي ، العائلة :جبار ، فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد أحمد/جبار. أما اذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد علي ، العائلة :جبار ،فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد أحمدعلي/جبار.

    4

    Do I need to give my middle name? Changes

    It is not a requirement to add middle names when making a booking with us; most airlines will keep note of your middle names in their system but it will not appear on your ticket. For example, Mr Ahmed Ali Jabbar will appear as Jabbar/AhmedMr on your ticket.

    تغيير الحجز
    1

    هل بإمكاني تغيير حجزي من طيران لآخر؟

    ليس بالامكان تغيير حجز الرحلة الجوية من طيران الى آخر وذلك وفقاً للأحكام المتعلقة بشركات الطيران. من الناحية الأخرى، بامكانك طلب الغاء الحجز بالرحلة الحالية واجراء حجز جديد للرحلة الجوية التي تناسبك مع شركة الطيران الأخرى. مع العلم أنه سيتم تطبيق رسوم غرامة الغاء التذكرة الأصلية التي تفرضها شركات الطيران .

    إذا كان حجز تذكرة الطيران الخاصة بك مع إحدى شركات طيران منخفضة التكلفة مثل (فلاي ناس، فلاي دبي، العربية للطيران، وغيرها) فلا يمكن إجراء أي تغيير إلا عبر التواصل مع فريق خدمة عملاء المسافر المتواجد على مدى 24/7.

    أما امكانية تغيير او إلغاء تذكرة الطيران الخاصة بك من شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل( الخطوط الجوية السعودية، طيران الامارات، وغيرها) تعتمد على نوع التذكرة التى قمت بشرائها. يصرح عن قواعد الأسعار قبل الإقدام على الحجز ويشترط لتغيير الحجز أن يكون الحجز الجديد لنفس المسافر وعلى متن خط الطيران ذاته.

    وبالاضافة الى رسوم تعديل الرحلة المفروضة من شركة الطيران، فان شركة المسافر لها رسوم مفروضة عند الغاء الرحلة وقيمتها 40 ر.س لكل تذكره والرسوم الإضافية تقسم على النحو التالي:

    الفارق في خط الطيران (في حال كان حجز رحلتك الجديد يتجاوز مبلغ حجزك)

    إجمالى مبلغ التعديل سيعتمد على خط الطيران ، نوع التذكرة، واى من الرسوم المضافة على التعديل المرغوب به.

    مثال على رسوم تغيير حجز:

    • سعر التذكرة الجديدة :500 ر.س.
    • السعر الأصلى للرحلة: 400 ر.س.
    • فرق السعر:(سعر التذكرة الجديدة-السعر الأصلى للرحلة)= 100 ر.س.
    • رسوم التعديل من خط الطيران : 100 ر.س.
    • رسوم التعديل من المسافر: 25 ر.س.
    • إجمالى المبلغ المطلوب من المسافر: فرق السعر+ رسوم التعديل المسافر و خط الطيران = 225 ر.س.
    2

    "تغيبت عن موعد سفر رحلتي" ماذا يحدث بعد ذلك؟

    تفرض شركات الطيران رسوم غرامة فورية على أي مسافرين متخلفين عن رحلاتها بعد تأكيد الحجز. في حالة عدم تأكدك من وصولك الى المطار قبل موعد الاقلاع واحتمال تأخرك أو تخلفك عن الرحلة لسبب ما ، نرجو منك الاتصال بشركة الطيران وإعلامهم فورًا. بامكانك التواصل معنا بعد وصولك الى المطار لحجز موعد آخر على الرحلة التالية الى الوجهة نفسها ، لكن سيتم تطبيق الغرامة المالية التي تفرضها شركات الطيران وفقا لذلك.

    3

    كيف يمكنني إلغاء حجزي؟

    ان اغلب الحجوزات من شركات الطيران منخفضة الأسعار غير قابلة للاسترداد. ويتم اجراء طلب الالغاء للرحلة فقط عبر التواصل مباشرة معنا بهذا الخصوص.

    وعادة ما تقوم شركات الطيران، بتوفير رصيد ائتماني غير قابل للاسترداد وغير قابل للتحويل والذي يمكنك استخدامه مستقبلاً لحجز رحلة اخرى.

    أما إذا أردت الغاء الحجز مع شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل( الخطوط الجوية السعودية، طيران الامارات، وغيرها) فيمكنك ذلك عبر التواصل معنا مباشرة والذي سيتم وفقاً لشروط الالغاء الخاصه بالطيران.

    وفقا للقواعد التابعة لشركات الطيران، فان بعض الحجوزات للرحلات غير قابلة للاسترداد. لذا ننصحك باستعراض كافة المعلومات حول قواعد الأسعار الخاصة برحلتك، القيود المفروضة، رسوم الغاء الحجوزات قبل القيام بإلغاء رحلتك. وتسمح معظم شركات الطيران بالغاء الحجز قبل 24 ساعة من موعد المغادرة ، بينما تفرض رسوم غرامة" التخلف عن السفر" اذا تم الغاء الرحلة خلال ال 24 ساعة قبل المغادرة.

    يرجى الملاحظة بأن شركة المسافر تفرض رسوم إلغاء الحجز : 40 ر.س لكل تذكره، وذلك بالاضافة الى رسوم الغرامة لالغاء الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران.

    تغيّر الجدول الزمني للرحلة
    1

    ماذا أفعل اذا تم إعادة جدولة رحلتي من قبل شركة الطيران؟

    تقوم أحيانا شركات الطيران بإجراء تغييرات على مواعيد رحلاتها وذلك لاستيعاب بعض التغييرات في المعدات، الوجهات، أو الحمولة . أو بسبب بعض القضايا المتعلقة بالأحوال الجوية ، الأعطال الميكانيكية أو طاقم الطائرة. سنقوم باعلامك حال وصول أي اشعار مسبق بتغيير الجدول الزمني لموعد الطائرة عبر بريدك الالكتروني. ولكن في كثير من الأحيان لا تصلنا هذه الاشعارات. لذا ننصحك بالتحقق من حالة الرحلة قبل 24 ساعة من السفر للتأكد من الموعد الزمني للرحلة . في حال التغيير الزمني للرحلات من قبل شركات الطيران، توفر هذه الشركات مواعيد سفر بديلة للركاب حيث بامكانهم الاختيار من بينها والتي قد تختلف عن الرحلة السابقة قليلا وفقا لقواعد أسعار السفر الخاصة بها، المواعيد ، وتوفر المقاعد، وسوف يعمل فريقنا بأسرع وقت ممكن للتواصل مع شركة الطيران لمساعتدتك وتوفير الرحلة التالية الأقرب الى الوجهة نفسها أو بالعمل على استرداد مبلغ الحجز المدفوع حسب رغبتك.

    2

    ماذا أفعل اذا تم إلغاء رحلتي من قبل شركة الطيران؟

    اذا تم الغاء رحلتك من قبل شرطة الطيران بشكل خارج عن ارادتك، وكانت المواعيد المتوفرة للاختيار من قائمة الرحلات البديلة بنفس وجهتك لا تناسبك ولم ترغب بحجز موعد آخر، فاننا سنقوم بالتواصل مع شركة الطيران لطلب استرداد تكاليف الرحلة. والذي يخضع لموافقة الجهة المختصة .

    استرداد الحجز و الدفع
    1

    كيف يمكنني استرجاع قيمة التذكره في حالة الالغاء ؟

    يتم رد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها. فاذا قمت بالدفع عبر بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، يتم رد القيمة المدفوعة الى البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم . مع العلم أنه يتم خصم المبالغ المدفوعة الأخرى من المبلغ الاجمالي قبل استرجاعه، وهذه الرسوم المستحقة تشمل : رسوم المسافر لالغاء الحجز، المبالغ النقدية المستردة، الخصومات. ويستغرق العمل على طلب استرداد مبلغ الحجز مدة يومين عمل ومدة تترواح ما بين 15-20 يوم عمل لرد المبلغ الى حسابك الشخصي لبطاقتك الائتمانية .

    2

    هل موقع المسافر آمن للدفع عبر الانترنت ؟

    نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز.

    • تم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان.
    3

    هل يطلب مني اظهار بطاقة الائتمان التي استخدمتها للدفع ؟

    ليس من الضروري اظهار نفس بطاقة الائتمان أو الخصم التي قمت باستخدامها لدفع تكاليف حجزك أثناء تنقلك.

    4

    ما هي رسوم الخدمات؟

    يتم فرض هذه الرسوم لتغطية التكاليف اللازمة لتوفير الحجز عند بعض شركات الطيران، ونقوم بإضافتها في كل مرة يتم فيها تأكيد الحجز.

    5

    هل من الممكن استرداد رسوم الخدمات؟

    لا، إن رسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد.

    6

    كيف أحصل على ايصال الدفع (الفاتورة) ؟

    يمكنك طلب الفاتورة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على المسافر والضغط على الرحلة التي تود الحصول على فاتورتها. يمكنك التحقق من الفاتورة على الرابط، أو ارسالها عبر البريد الالكتروني أو طباعتها.

    7

    كيف يمكنني استخدام كود الخصم ؟

    انسخ رمز القسيمة وقم بلصقه في المكان المخصص له في صفحة تفاصيل الرحلة وذلك بعد القيام باختيار رحلتك التي ستقوم بحجزها. ثم اضغط على "استخدم" ، حيث سيتم احتساب قيمة الخصم من المبلغ الكلي للحجز. بامكانك بعد ذلك الانتقال الى " المتابعة الى بيانات المسافرين" لاتمام الحجز.

    8

    كيف يتم حساب قيمة رسوم الخدمات؟

    إن مبلغ رسوم الخدمات يختلف من حجز إلى آخر، إذ يعتمد بشكل أساسي على احتساب نسبة معينة من المجموع الكلي تبعاً لكل حجز. وتطبق الرسوم لكل مسافر على متن الرحلة.

    9

    ما هي شركات الطيران التي تفرض من خلالها رسوم الخدمات؟

    تطبق هذه الرسوم عند الحجز مع شركات الطيران منخفضة التكلفة، مثل فلاي دبي، طيران ناس، العربية للطيران، سبايس جيت وبيغاسوس.

    10

    ماالمطلوب للقيام بعملية الدفع عبر الموقع ؟

    كل ماتحتاج اليه هو بطاقه ائتمانيه ساريه وبها المبلغ المطلوب للعمليه.

    مسائل أخرى
    1

    ماذا أفعل إن فشل الحجز وتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

    بالرغم من أن الحجوزات التي لا تتم على الموقع بنجاح نادرة الحدوث، فإن المسافر ستقوم بالتواصل مع صاحب الحجز هاتفياً لتأكيد الحجز . في حال حدوث ذلك يرجى عدم تكرار محاولة الدفع عن طريق الانترنت حتى لا تحتسب الرسوم مرتان.

    يرجى العلم أن عدم نجاح معاملة الحجز ينجم عن ضغط في الحجوزات على مقاعد الطائرة او تجاوز الوقت المتوقع لانجاز عملية الحجز وذلك كمحاولة حجز مقعد تم حجزه مسبقا ولغيرها من الأسباب.

    2

    ما هي أرقام الاتصال بشركات الطيران؟

    اليك هذه القائمة بأشهر شركات الطيران العالمية ( شركات الطيران منخفضة التكلفة - شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة) وأرقام الهواتف المباشرة. للاطلاع عليها. اضغط هنا.

    3

    ما السياسة الخاصة بأمتعة السفر ؟

    تختلف سياسات الأمتعة من شركة طيران الى أخرى. لمعرفة المزيد حول معلومات الأمتعة الخاصة برحلتك، يرجى عرض تفاصيل الرحلة الخاصة بك عند إجراء الحجز حيث يتم توضيح بيانات الأمتعة بشكل مفصل. اضافة الى امكانية شراء أمتعة إضافية لرحلتك.

    يمكنك أيضا العثور على سياسات الأمتعة والمواد المحظورة أمنياً، أو نقل المعدات الرياضية على موقع شركة الطيران. يرجى الاطلاع على الرابط أدناه لسياسة أمتعة الطيران الخاص بك.

    للحصول على قائمة شاملة من الأدوات المسموح بنقلها أو المحظور حملها في حقائب اليد أو الحقائب المسجلة من قبل شركات وخطوط الطيران عالمياً، يرجى الاطلاع على : إدارة أمن النقل والمواد المحظورة.

    اضغط هنا

    4

    متى يتعين علي الوصول الى المطار؟

    يختلف وقت الوصول لاتمام اجراءات السفر تبعاً لخط الطيران، مطار المغادرة و الوجهة. ولكن هناك بعض الإرشادات العامة :

    • الرحلات الدولية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
    • الرحلات الأوروبية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعتين.
    • الرحلات الداخلية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعة ونصف.

    قم بعمل تأكيد للرحلة عن طريق الإنترنت إذا امكن لعدم تضييع الوقت. تأكد من الوصول لصالة المطار قبل إقلاع الطائرة بوقت كافي (ساعة على الأقل) لتجنب إزدحام الجوازات و التفتيش الامني.

    تذكر أن امن المطار دقيق وقد تستغرق عملية التفتيش الكثير من الوقت حتى تصل لبوابة المغادرة و بعض المطارات كبيرة للغاية بحيث أن الوقت المستغرق للوصول للبوابة قد يصل إلى 20 دقيقة.

    5

    كيف أتجنب الاصابة بالغثيان واضطراب الرحلات الجوية الطويلة؟

    ان السفر عبر المسافات الطويلة يعرض الراكب للتعب والارهاق وخلل مؤقت في ساعته البيولوجية بسبب فروق التوقيت، ولاستعادة توازنك في أقرب وقت ممكن بعد الرحلة ننصحك بالآتي:

    • شرب كمية وافرة من الماء وتجنب المنبهات كالقهوة وتجنب شرب الكحول.
    6

    هل بامكاني اصطحاب الحيوانات الأليفة ؟

    اذا كنت ترغب باصطحاب حيوان أليف في رحلتك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران لحجز. قد تقتضي سياسة الطيران في نقل الحيوانات الأليفة ما يلي :

    • بطاقة الهوية الخاصة بالحيوان، و رقم الترخيص.

    القيود المتعلقة بالحجم والعدد:

    • تحد القيود الجوية من عدد و حجم الحيوانات التي يسمح باصطحابها بمقصورة الطائرة.يمكنك حمل الحيوانات الصغيرة شريطة توفر الناقل المناسب لها تحت المقعد أمامك مباشرة. كما تحد شركات الطيران من نقل الحيوانات في مخازن الطائرة وذلك وفقا للعدد المسموح به على متن الطائرة أو حالة الطقس.
    7

    هل يمكنني حجز رحلة ذهاب وعودة على شكل رحلتين باتجاه واحد؟

    لعرض رحلات طيران ذات التكلفة أقل، قد نقوم بعرض رحلة الذهاب والعودة بشكل آخر والتي تتضمن رحلتي ذهاب باتجاه واحد منفصلتين تماماً بدلا من ادراجهما تحت رحلة واحدة ، ولكل من هاتين الرحلتين شروطها وسياستها الخاصة بها. في حال قمت بحجز هاتين الرحلتين كخيار بديل، سوف يتم اعلامك بأن مسار رحلتك يتكون من رحلتين منفصلتين كلاهما من نوع ذهاب فقط أو"اتجاه واحد". وبعد اتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة التأكيد عبر البريد الالكتروني تحت رقم حجز واحد فقط و مطارين اثنين.

    لكل شركة طيران سياسات الأمتعة الخاصة بها. يرجى منك مراجعة هذه السياسات قبل سفرك لتحديد عدد الحقائب والرسوم المترتبة عليها.

    إذا تم اعادة جدولة إحدى رحلاتك من قبل شركة الطيران (إلغاء أو تعديل في الجدول الزمني)، وكنت لا ترغب في اختيار الرحلة البديلة المقدمة من قبل شركة الطيران، فيتعين عليك دفع رسوم لتعديل حجزك . في حال رغبت بإجراء تعديل على تذكرتك، فيجب عليك إجراء التعديل على كل رحلة بشكل منفصل علما بأنه سوف تطبق رسوم التعديل على كل تذكرة.

    إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات حول رسوم تعديل الحجز، يرجى منك الاتصال بشركة المسافر. يرجى العلم بأنه سوف يتم تطبيق الرسوم والقيود والتي قد تختلف بين التذكرتين. ويرجى العلم بأن رسوم شركة المسافر لتعديل الحجز هي 40 ر.س لكل تذكره وتضاف هذه القيمة الى رسوم التعديل التي تفرضها شركة الطيران.

    8

    ما الوثائق المطلوبة للسفر؟

    جواز السفر : يجب أن يكون جواز السفر الخاص بالمسافر صالح لمدة 6 أشهر على الأقل للقيام برحلة (ذهاب وعودة) ويجب أن يكون لكل مسافر جواز سفر حتى الأطفال و الرضع.

    الفيزا : لابد من ان تحصل على فيزا الدخول اذا لم تتوفر إمكانية حصولك عليها فور الوصول.

    قد تشترط بعض الدول الحصول على تأمين سفر و دفع مبلغ محدد كي يحق لك الحصول على الفيزا. تتوفر لدي بعض البلدان ومنها هونج كونج وسريلانكا و اندونيسيا وتايلاند امكانية الحصول على الفيزا فور الوصول.

    فيزا ترانزيت : تشترط بعض الدول الحصول على فيزا ترانزيت حتى وإن لم تتوقف في الدولة. مثلا, أصحاب الجنسية السعودية الراغبين في السفر إلى كندا عن طريق أى من خطوط الطيران الأمريكية لابد من أن تتوفر لديهم فيزا ترانزيت للولايات المتحدة.

    تختلف متطلبات الدخول و الترانزيت من بلد لآخر ويفضل أن تتاكد من تلك المتطلبات قبل السفر.

    العملة الأجنبية : قم بالتأكد من متطلبات العملة الأجنبية للوجهة المسافر اليها قبل السفر، حيث يطلب منك في بعض الأحيان أن تؤمن حد أدنى من النقود لعملة البلد المتوجه اليها، وتأكد من توفر بطاقة ائتمان دولية (اذا احتاج الأمر).

    التطعيمات : تلقيح الحمى الصفراء هو التطعيم الإلزامي الوحيد عند زيارة دول أمريكا الجنوبية وأفريقيا ويجب الحصول عليه قبل السفر بعشرة أيام وقد يطلب منك إحضار شهادة الحصول على التلقيح وإلا سيتم احتجازك في وحدة الحجر الصحي لمدة 6 أيام.

    للاطلاع على أماكن مراكز تلقيح الحمى الصفراء في المملكة. اضغط هنا

    9

    ماذا افعل اذا لم يتم استقبال البريد الالكتروني الخاص بتأكيد الحجز بعد اتمام عملية الدفع عبر الموقع ؟

    في حالة عدم استلامك للتذكرة على البريد الالكتروني خلال 24 ساعة من حجزك، ذلك يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء المسافر على الفور.

    10

    هل يمكنني السفر مع رضيع أو طلب مقعد خاص للاطفال ؟

    لا يحصل الأطفال دون عمر السنتين على مقعد خاص بهم. حيث ينبغي أن يجلس الطفل في حضن شخص بالغ. ان معظم شركات الطيران توفر سلة للأطفال على متن الرحلات الطويلة. واذا كنت ترغب في طلب ذلك، الرجاء التواصل معناالتواصل معنا. علماً بأنه سوف يتم تطبيق رسوم خدمة لمعالجة هذا الطلب.

    11

    هل يمكنني استعمال الأميال الجويه عند القيام بالحجز عبر الموقع ؟

    عذراً، نحن لا يمكننا تقديم المساعدة بخصوص استخدام الأميال الجوية الخاصة بك (على سبيل المثال إن كنت ترغب في حجز رحلة طيران باستخدام رصيد حسابك)، فيجب أن يتم ذلك مباشرة من خلال شركات الطيران. يمكنك أيضاً التواصل مع شركة الطيران مباشرة اذا كنت بحاجة لمعلومات حول حالة حساب المسافر الدائم الخاص بك.

    يمكننا فقط التأكد من اضافة الأميال الجوية للمسافر الدائم الى رصيد حسابك عند الحجز معنا. للتواصل معنا بشأن ذلك، يرجى مراسلتنا على البريد Flightsupport@almosafer.com أو الاتصال بهاتف: 920000997 966+ . يرجى العلم بأنه قد يتم تطبيق رسوم الخدمات لمعالجة هذا الطلب.

    12

    ماهي المده الزمنيه المسبقه لعمل حجز عن طريق الموقع ؟

    نظرًا لاستخدامنا نفس أنظمة الحجز الخاصه بشركات الطيران فان النظام يسمح فقط بعرض الرحلات المتاحة خلال 330 يوم من تاريخ البحث وان كان حجزك يتعدى تلك المده فيجب عليك الانتظار حتى تكون داخل تلك المده الزمنيه المحدده دولياً.

    13

    عند البحث على الموقع في بعض الاحيان تظهر مقاعد بسعر معين وخلال دقائق تختفي , لماذا ؟

    نظراً لاستخدامنا لنظام البحث الدولي والذي يتم استخدامه من قبل جميع شركات الطيران ووكالات السفر والسياحه فإن الامكانيه والسعر لايجاد مقاعد غير ثابته حتى اتمام عمليه الدفع واصدار التذكره وهذا ينطبق بالطبع على جميع مستخدمي النظام ولذلك قد يتم حجز المقعد الذي تم عرضه لك واصداره لمستخدم آخر.

    14

    هل بامكاني تعليق مقعد معين والدفع لاحقا ؟

    تمنع جميع شركات الطيران تعليق المقاعد وتلزم العميل بالدفع الفوري لاتمام عمليه الحجز.

  • القيام بالحجز
    1

    هل يمكنني حجز غرفة واحدة أو أكثر لمجموعة من الأشخاص؟

    يمكنك حجز 8 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.

    قم بزيارة موقع المسافر وأدخل التفاصيل(مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن الفنادق".

    2

    هل يمكنني الحجز في مكان الاقامة لقضاء يوم واحد فقط؟

    لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.

    تأكيد الحجز
    1

    كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

    بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع المسافر، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.

    الأسعار
    1

    ما الخدمات المشمولة في سعر الغرفة؟

    تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. لمعرفة المزيد عن هذه المرافق، اضغط على اسم الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

    2

    كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟

    عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.

    3

    هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟

    سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

    4

    هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟

    هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق الضغط أسفل نوع الغرفة التي اخترتها. توجد هذه المعلومة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

    5

    هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة لطفلي/لأطفالي؟

    ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.

    البحث
    1

    هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟

    بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر".

    2

    أبحث عن مكان الإقامة المناسب لعائلتي، كيف يمكنني إيجاده؟

    عند إدخال وجهتك التي ترغب بها في مربع البحث، حدّد عدد الأفراد البالغين والصغار المسافرين معك. ستظهر لك نتائج البحث بأماكن الإقامة التي تناسب متطلباتك.

    3

    ماذا لو كنت بحاجة إلى إقامة من نوع خاص (غير المدخنين، مجهزة لاحتواء كرسي المقعدين، وغيرها) ؟

    يمكنك دائماً استخدام لائحة التصفيات التي تحتوي على المرافق الخاصة التي تحتاجها وإضافة أي من خياراتها المتعددة. في حال عدم وجود ما تبحث عنه، نرجو منك التواصل معنا ، تسرنا مساعدتك في أي وقت.

    احجز الآن، وادفع فوراً
    1

    احجز الآن، وادفع فوراً

    يمكنك الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد ومدى). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة على عنوان الموقع الإلكتروني

    2

    الصعوبات والدفعات المفروضة

    إذا تم رفض دفعتك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

    في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.

    في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كطباعة عنوان فواتير أو تاريخ انتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.

    في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الحجز والدفع عبر بطاقات: فيزا كارد، ماستر كارد ومدى.

    في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً.

    في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية.

    احجز الآن، وادفع لاحقاً
    1

    احجز الآن، وادفع لاحقاً

    تعتبر طريقة الدفع لاحقاً إحدى الوسائل التي تضمن بها حجز غرفتك الفندقية المناسبة قبل إتمامك عملية الدفع. ولكي تحصل على حجز مؤكد، ينبغي عليك دفع المبلغ المستحق قبل آخر موعد يتم تحديده في رسالة أو صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك. هناك العديد من الطرق السهلة والمريحة لتسديد مبلغ حجزك لاحقاً وذلك إلكترونياً عبر الضغط على الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الحجز على الموقع الرسمي أو التطبيق، أو يمكنك الدفع مباشرة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء وتسديد المبلغ باستخدام البطاقة الائتمانية، بطاقة الصراف الآلي أو عبر طريقة التحويل البنكي.

    الغرف
    1

    هل من الممكن الحصول على أسرّة/مهود إضافية في حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟

    جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

    إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.

    ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

    إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.

    2

    ما الفرق بين "الغرفة المزدوجة" و"غرفة التوأم (لشخصين)"؟

    "الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.

    يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.

    3

    ما هي الغرف "الغير قابلة للاسترداد" أو غرف "الإلغاء المجاني"؟

    لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق.

    "الغير قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز.

    "الإلغاء المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام").

    4

    هل من الممكن أن أحصل على سرير إضافي في غرفتي، وهل يترتب عليه تكلفة إضافية؟

    المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

    الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة.

    ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

    في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك دائماً التواصل معنا لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية.

    5

    هل يسمح بإقامة أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟

    معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.

    6

    كيف بإمكاني معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟

    عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

    المرافق
    1

    كيف يمكنني الاستعلام عن توفر وحجز مواقف السيارات في الفندق؟

    يمكنك الاطلاع على بند "مرافق الفندق" لمعرفة إذا كان للفندق مواقف سيارات أم لا، وأي قيود تطبق عليها. إذا طلب الفندق منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المتوافرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو ايصال الحجز.

    2

    هل يمكن للفندق الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟

    في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق فسيتم عرضه على صفحة الفندق تحت بند "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.

    3

    كيف يمكنني الاستفسار عن وجود مرفق معين في الفندق، كالمصعد مثلاً؟

    يمكنك الاطلاع على القائمة الخاصة بجميع المرافق والأنشطة والخدمات الخاصة بالفندق تحت بند "مرافق الفندق".

    4

    كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية بشأن المرافق والغرف؟

    المعلومات المتعلقة بمرافق الغرفة موجودة أدنى نوع الغرفة. للاطلاع على اللائحة الكاملة مع الصور، ما عليك سوى النقر على نوع الغرفة التي ترغب بها. بإمكانك أيضاً العثور على جميع المرافق المقدمة من الفندق عبر الذهاب إلى "مرافق الفندق" أدنى "أنواع الغرف".

    5

    هل المرافق التي حجزتها في الغرفة مضمونة؟

    نعم، فمرافق الغرفة التي تعرض في القائمة تحت نوع كل غرفة مضمونة من قبل الفندق. وفي حال لم تتواجد بعض هذه المرافق خلال فترة إقامتك، ننصحك بالتواصل مع إدارة الفندق وتقديم شكوى بذلك.

    6

    هل يمكنني البحث في أماكن الإقامة التي تمتلك مرافق مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة؟

    بعد إدخال وجهتك وتواريخ سفرك والبحث عنها ستظهر لك نتائج بأماكن الإقامة. قم بفرز هذه النتائج باختيار "مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة" من لائحة التصفيات في الصفحة. ستظهر حينها قائمة بأماكن الإقامة المختلفة التي تلبي متطلباتك. في حال احتجت للتحقق من توفر الخدمة المطلوبة قبل الحجز، نرجو منك التواصل معنا على الرقم 966 9200 00997، وعلى الرقم الدولي 966114846262.

    الطلبات الخاصة
    1

    أين يمكنني العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟

    إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملائنا، تسرنا مساعدتك في أي وقت.

    بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع مكان الإقامة.

    2

    كيف يمكنني تقديم طلب خاص؟ على سبيل المثال: غرفة ذات إطلالة على البحر، سرير مزدوج، غرفة في طابق معين أو أنواع معينة من المأكولات.

    يمكنك إدخال طلبك الخاص خلال عملية الحجز اون لاين في مربع "الطلبات الخاصة". وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك.

    3

    أريد غرفة للمدخنين، لكن لا يتوفر في الفندق سوى غرف لغير المدخنين. كيف يمكنني الحصول على غرفة يسمح فيها التدخين؟

    في حال عدم وجود غرف للمدخنين، هذا يعني أن إدارة الفندق تمنع التدخين داخل الغرف. وبالرغم من ذلك، قد يوجد في الفندق أماكن مخصصة للتدخين.

    4

    كيف يمكنني معرفة إذا كان الفندق يسمح بالحيوانات الأليفة؟

    تعرض القوانين المتعلقة باصطحاب الحيوانات الأليفة دائماً أدنى "سياسات الفندق". في حال رغبت في التأكد منها أو الاستفسار عنها، يمكنك التواصل مباشرة مع الفندق.

    5

    كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

    بعد أن تتم عملية الحجز، سوف تظهر لك صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة جميع معلومات الحجز والتي تتضمن رقم الحجز عبر موقع تجوّل. كما سنرسل لك رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني وإيصال بكل معلومات حجزك المؤكد.

    6

    لقد قمت بعملية الحجز في فندق ولكن لم أتلقى أي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟

    الرجاء التأكد من صندوق رسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ومع ذلك ان لم تتلقى أي رسالة الكترونية لتأكيد الحجز، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء المسافر، يسرنا تقديم المساعدة لك فوراً.

    الالغاءات والتعديلات
    1

    كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي عبر المسافر؟

    يمكنك التواصل معنا لإلغاء الحجز. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

    يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. وفي أغلب الأحيان يمكنك إيجاد المعلومات الخاصة بإلغاء الحجز بجانب نوع الغرفة، تحت بند "الشروط".

    2

    هل يمكنني إلغاء أو تغيير حجز "العرض الخاص" أو حجز الغرفة غير قابلة للاسترداد؟

    لا يمكنك تعديل أوقات تاريخ الإقامة لحجوزات "العروض الخاصة" أو "غير القابلة للاسترداد" بسبب أسعارها المنخفضة والخاصة. إذا اخترت إلغاء الحجز لهذا النوع من الغرف، فقد تتحمل بعض الرسوم تبعاً لسياسة الفندق.

    3

    كيف يمكنني التأكد بأنه تم إلغاء حجزي؟

    بعد القيام بإلغاء حجزك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذلك. يرجى التحقق من صندوق الرسائل الواردة /الرسائل غير المرغوب بها على البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك أي رسالة إلكترونية، يرجى التواصل معنا.تسرنا مساعدتك، أهلاً و سهلاً بك في أي وقت.

    الموقع
    1

    أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟

    يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع المسافر. ستعثر عليه أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، وإيصال الحجز.

    2

    أين يمكنني الحصول على اتجاهات الوصول إلى مكان الأقامة؟

    يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

    استرداد مبلغ الحجز
    1

    هل حجز غرفتي قابل للاسترداد؟

    يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

    إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.

    لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.

    2

    ما هي المدة الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال؟

    تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

    تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

    3

    ألغيت الحجز منذ أسابيع، لكن أموالي لم تسترد بعد. ساعدوني!

    نأسف على هذا الازعاج. أحياناً تستغرق عملية إعادة الأموال وقتاً أكثر من المتوقع، نرجو منك التواصل بقسم خدمة عملائنا. تسرنا مساعدتك على الفور.

    الحجز باستخدام البطاقة
    1

    لقد تم سحب مبلغ من بطاقتي الائتمانية من قبل مكان الإقامة، ماذا يجب علي أن أفعل؟

    إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريق خدمة العملاء بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك.

    2

    هل يمكنني الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية لشخص آخر؟

    نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة "عدم الحضور" أو التأخر في إلغاء الحجز.

    3

    إذا كانت بطاقة الائتمان التي استخدمتها للحجز منتهية الصلاحية. ماذا يجب علي أن أفعل؟

    في هذه الحالة نرجو منك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة. يمكنك إيجاد المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز وسيساعدك الفندق في ذلك.

    4

    هل بوسعي استخدام بطاقة ائتمان أخرى في الفندق لإتمام عملية الحجز غير بطاقة الائتمان التي استخدمتها أولاً؟

    تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً.

  • ضريبة القيمة المضافة (VAT)
    1

    ما هي ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

    ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على استهلاك السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. وتعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة ويتم تطبيقها في 180 دولة حول العالم.

    2

    متى سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

    سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) في المملكة العربية السعودية اعتباراً من 1 يناير 2018.

    3

    أين يمكنني الاطلاع على نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟

    نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعتمد في المملكة العربية السعودية متوفر بالكامل عبر الموقع الإلكتروني للهيئة العامة للزكاة والدخل.

    4

    كم ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة (VAT) عند تطبيقها؟

    ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة 5%. بعض السلع والخدمات ستكون خاضعة لنسبة صفر أو ستكون مُعفاة من ضريبة القيمة المضافة (VAT) استناداً إلى القانون المتبع في المملكة العربية السعودية.

    5

    ما الفرق بين "الضرائب والرسوم" و "ضريبة القيمة المضافة (VAT)" التي تظهر على تفاصيل الأسعار الخاصة بحجز رحلتي؟

    قد تُفرض رسوم الطرف الثالث مثل ضريبة المطار، رسوم الوقود أو رسوم الطيران على الحجز الخاص بك.

    بالإضافة إلى ما سبق، قد تشمل الرسوم الأخرى رسوم الخدمة اللازمة لتغطية تكاليف الحجز لدى بعض خطوط الطيران. نقوم بفرض رسوم الخدمة على كل حجز يتم تأكيده مع خطوط الطيران المحددة.

    تعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة التي تفرضها حكومة المملكة العربية السعودية على استهلاك السلع والخدمات.

    قطاف
    1

    كيف يمكنني الدفع بواسطة نقاط قطاف؟

    الدفع بواسطة نقاط قطاف سهل للغاية!

    على الموقع الإلكتروني:

    حال اختيارك للفندق أو الرحلة، تابع عملية الحجز. قم باختيار "استبدل أو اجمع النقاط مع قطاف" في صفحة الدفع، وانقر على " الدفع بواسطة نقاط قطاف". بعد ذلك، أدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف وانقر على "طلب رقم التعريف الشخصي" لاستلام الرمز. أدخل المبلغ الذي تريد استبداله ورقم التعريف الشخصي الذي تم إرساله عبر الرسائل القصيرة، ثم انقر على "استبدل نقاطك" وأكمل الحجز.

    على الهاتف المحمول:

    حال اختيارك للفندق أو رحلة الطيران، تابع عملية الحجز. قم باختيار "استخدم نقاط قطاف" الموجودة تحت "خيارات أخرى للدفع". بعد ذلك، أدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف وانقر على "طلب رقم التعريف الشخصي" لاستلام الرمز. أدخل المبلغ الذي تريد استبداله ورقم التعريف الشخصي الذي تم إرساله عبر الرسائل القصيرة، ثم أكمل الحجز.

    2

    هل يمكنني استخدام نقاط قطاف لدفع جزء من مجموع الحجز؟ / هل يمكنني استخدام نقاط قطاف للدفع جزئياً للحجز؟

    نعم، يمكنك دفع كامل المبلغ أو جزء منه باستخدام نقاط قطاف وذلك حسب رصيد النقاط المتوفر. ما عليك سوى إدخال المبلغ الذي تريد استرداده. ويمكنك أيضاً استخدام طريقة دفع أخرى، مثل الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية لدفع المبلغ المتبقي. لا يمكنك جمع النقاط في حال إلغاء الحجز.

    3

    كيف يمكنني جمع نقاط قطاف على حجزي؟

    بعد اختيارك للفندق الذي ترغب بالإقامة فيه أو رحلة الطيران، تابع عملية الحجز.

    على الموقع الإلكتروني:

    في صفحة الدفع، اختر "استبدل أو اجمع النقاط مع قطاف" انقر على "جمع نقاط قطاف"، وأدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف، ثم انقر على "متابعة" وأكمل الحجز. سوف تحصل على نقاطك خلال 48 من إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران.

    على الهاتف المحمول:

    بعد اختيارك للفندق الذي ترغب بالإقامة فيه أو رحلة الطيران، تابع عملية الحجز وادفع بالطريقة التي تفضلها. في صفحة الدفع انقر على "جمع نقاط قطاف"، وأدخل رقم الجوال المسجل مع قطاف، ثم انقر على "متابعة" وأكمل الحجز. سوف تحصل على نقاطك خلال 48 من إتمام إقامتك في الفندق أو إتمام رحلة الطيران.

    ملاحظة: لا يمكنك جمع النقاط على حجوزات باقات العطلات.

    4

    هل يمكنني جمع نقاط قطاف عبر حجوزات الطيران؟

    نعم، يمكنك جمع نقاط على حجوزات الطيران .

    5

    هل سأسترد نقاط قطاف الخاصة بي في حال قمت بإلغاء الحجز؟

    لا، إذا قمت بإلغاء الحجز، لن تتمكن من استرداد نقاط قطاف. ولكن سوف تحصل على قسيمة سفر بقيمة مماثلة من المسافر. إذا دفعت جزء من الحجز بواسطة نقاط قطاف والجزء الآخر بواسطة البطاقة، سيتم رد المبلغ الذي دفعته بالبطاقة. ولن يتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نقاط قطاف، ولكنك ستحصل على قسيمة سفر من المسافر تعادل قيمتها. لا يمكنك كسب نقاط على الحجوزات الملغاة.

    6

    هل يمكنني استخدام نقاط قطاف مع رمز أحد العروض أو قسيمة أخرى؟

    لا يمكنك استخدام نقاط قطاف وقسائم الخصم أو العروض معاً.

    7

    ماذا يحدث في حال إدخال الرقم الخطأ عند محاولة استبدال نقاط قطاف؟

    يرجى التواصل مع خدمة العملاء

    8

    لم أحصل على نقاط قطاف بعد إقامتي في الفندق. ماذا أفعل؟

    إذا لم تحصل على النقاط خلال فترة 48 ساعة بعد إتمام إقامتك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

    9

    لم أحصل على نقاط قطاف بعد إتمام رحلة الطيران. ماذا أفعل؟

    إذا لم تحصل على النقاط خلال فترة 48 ساعة بعد إتمام رحلتك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

    10

    كيف يمكنني معرفة عدد نقاط قطاف التي سأحصل عليها بعد الدفع؟

    سوف يذكر بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بالحجز عدد نقاط قطاف التي ستجمعها. وسوف يتم احتسابها في حسابك قطاف الخاص بك خلال 48 ساعة من استكمال إقامتك في الفندق أو من إتمام رحلة الطيران.

    11

    كيف يمكنني معرفة عدد نقاط قطاف التي استبدلتها بعد الدفع؟

    يمكنك رؤية عدد النقاط التي تم استبدالها في حساب قطاف الخاص بك.

    الفرسان
    1

    ما هو برنامج "الفرسان"

    هو برنامج المكافآت للمسافرين الدائمين على متن رحلات الخطوط السعودية، والذي يمنح المسافرين مجموعة من الامتيازات والمكافآت ويمكنهم من اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على حجوزات الفنادق مع المسافر ویمكنك أیضاً اكتساب أميال إضافية عند حجز رحلتك مع الخطوط السعودية خلال فترات ترویجیة معینة، بالإضافة إلى أميال الفرسان الأصلية. يجب أن يكون لدى المسافر رقم عضوية مع الخطوط السعودية ليتمكن من اكتساب الأميال.

    2

    كیف یمكنني اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان"؟

    بعد اختيارك للفندق أو رحلة الطيران مع الخطوط السعودية، تابع عملیة الحجز.

    لحجوزات الفنادق:

    1. عند الوصول لصفحة الدفع، قم باختيار: (اكتساب الأميال مع مكافآت "الفرسان") من خيارات (يرجى اختيار برنامج المكافآت "اختياري").

    2. أدخل رقم عضوية الفرسان وأكّد حجزك عبر إتمام حجزك.

    3. سيتم احتساب الأمیال في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام إقامتك الفندقية.

    لحجوزات الطيران:

    1. عند الوصول لصفحة الدفع، قم باختيار: (اكتساب الأميال مع مكافآت "الفرسان") من خيارات (يرجى اختيار برنامج المكافآت "اختياري").

    2. أدخل رقم عضوية الفرسان وأكّد حجزك عبر إتمام حجزك.

    3. سيتم احتساب الأمیال في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام إقامتك الفندقية.

    ملاحظة: إذا كنت تريد اكتساب الأميال الأصلية لرحلتك مع برنامج "الفرسان"، يجب عليك إدخال رقم عضويتك "الفرسان" في صفحة تفاصيل المسافر. إضافة لذلك، لن تتمكن من اكتساب الأميال على حجوزات باقات العطلات.

    3

    هل یمكنني الدفع بواسطة أميال مكافآت برنامج "الفرسان"؟

    لا، يمكنك فقط اكتساب الأمیال

    4

    هل یمكنني اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" من حجوزات باقات العطلات؟

    لا، يمكنك اكتساب الأمیال فقط من حجوزات الفنادق وحجوزات الطيران مع الخطوط السعودية (خلال فترات ترویجیة معینة).

    5

    هل يمكنني الحصول على أميال إضافية مع برنامج "الفرسان" على رحلات الخطوط السعودية مع أكثر من خط طيران؟

    عند السفر على رحلات داخلية على خطوط طیران مختلفة: (مثال: رحلات الذهاب والعودة التي يتم أحدها على متن الخطوط السعودية، والأخرى على متن خطوط طيران أخرى) سوف تحصل على أمیال إضافیة فقط على رحلات الخطوط السعودية فقط وسيتم استثناء خطوط الطيران الأخرى. عند السفر على الرحلات الدولية على خطوط طيران مختلفة: لن تحصل على أمیال إضافیة. سيتم اكتساب الأميال على رحلات الذهاب والعودة التي تتم على متن الخطوط السعودية فقط.

    6

    متى يمكنني الحصول على الأمیال؟

    سيتم إدراج أميال المكافآت في حسابك لدى برنامج "الفرسان" خلال 14 يوماً من إتمام إقامتك الفندقية أو رحلتك.

    7

    هل یمكنني اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" والاستفادة من قسائم الخصم؟

    نعم.

    8

    هل یمكنني اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" والاستفادة من برنامج مكافآت آخر عند الحجز؟

    لا يمكنك اكتساب الأمیال من برنامج "الفرسان" مع برنامج مكافآت آخر. يمكنك الاستفادة من برنامج مكافآت واحد فقط لكل حجز. (مثال: لن تتمكن من الاستفادة من برنامج "الفرسان" ونقاط قطاف في الوقت ذاته.

    9

    إذا قمت بإلغاء حجزي، هل سأحصل على الأمیال من برنامج "الفرسان"؟

    لا، لن یتم احتساب الأمیال إذا قمت بإلغاء حجزك. في حال إلغاء جزء من الحجز (مثال: تقليص عدد ليالي الإقامة أو إلغاء جزء من رحلتك) ستكسب الأمیال على الجزء المحجوز فقط.

    10

    نسیت إضافة رقم عضوية "الفرسان" أثناء الحجز. هل ما زال بإمكاني اكتساب الأمیال؟

    نعم، لا يزال بإمكانك اكتساب الأمیال. ما عليك سوى التواصل مع مركز خدمة العملاء بعد إتمام الحجز أو يمكنك تعبئة نموذج طلب المكافآت.

    11

    ماذا لو لم يتم احتساب الأمیال في حسابي؟

    في حال عدم احتساب الأمیال في حسابك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك أو إقامتك الفندقية، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء.

Getting the best deals from over 450 airlines.....