ذا آنيا هوتل، جورجاون

إقامة مخيبة للآمال كانت تجربتي في هذا الفندق مخيبة للآمال للغاية، وأنا نادم على اختياره لإقامتي. إليكم السبب: 1. سوء التواصل: على الرغم من إرسالي العديد من رسائل البريد الإلكتروني ومحاولة الاتصال لطلب تسجيل وصول متأخر، لم أتلقَّ أي رد. عندما طرحتُ هذا الأمر على الاستقبال، قيل لي إنهم "مشغولون جدًا" ولا يستطيعون الرد. هذا النقص في الاحترافية غير مقبول. 2. موقع الفندق غير واضح المعالم: لا توجد لافتات واضحة أو مؤشرات دخول. أضعتُ الكثير من الوقت في محاولة معرفة أين أذهب. 3. مشاكل في مفاتيح الغرف: كان مفتاح غرفتي يتوقف عن العمل كل يومين، مما أجبرني على زيارة الاستقبال مرارًا وتكرارًا لإعادة تفعيله. كان هذا الأمر مزعجًا للغاية. 4. موظفون وقحون: افتقر موظفو الفندق إلى أدنى درجات اللباقة. كان سلوكهم وقحًا وغير متعاون طوال فترة إقامتي. ٥. تفاعلات غير منطقية: في الساعة الرابعة فجرًا، بينما كنت أنتظر سيارة أجرة بعد رحلة زوجتي المبكرة، سُئلت فجأةً إن كنت سأغادر، مما جعلني أشعر بالتسرع وعدم الترحيب. ٦. خدمة واي فاي مدفوعة في غرفة سوبيريور: كان هذا أول فندق أقمت فيه لم تكن خدمة الواي فاي مجانية في غرفة سوبيريور. على الرغم من دفع مبلغ إضافي للترقية، لم يكن هناك فرق واضح بين الغرف العادية والسوبيريور. ٧. إجباري على تناول وجبة الإفطار مقابل خدمة الواي فاي: لم أكن أرغب في تناول وجبة الإفطار التي يقدمها الفندق، ولكنني أُجبرت على دفع ثمنها مقابل خدمة الواي فاي. هذا أمر غير مقبول واستغلالي. ٨. نقص في الخدمات الأساسية: عند تسجيل الوصول، لم يكن هناك جل استحمام في الغرفة.

المكان جيد جداً مع فطور لطيف. لكن يجب أن يكون الموظفون أكثر ودية مع العملاء.

كان موظفو المطعم وموظفو التنظيف جيدين للغاية ومتعاونين ومحترفين، لكن موظفي الاستقبال كانوا فظيعين وغير متجاوبين وغير محترفين وغير منتبهين. في مناسبات عديدة، ذهبت للاستفسار من موظفي الاستقبال لكنهم استمروا في الحديث فيما بينهم دون عناء الرد. تم ذكر خدمة النقل من المطار ضمن وسائل الراحة الشائعة التي ذهبت للاستفسار عنها، ولم يكلفوا أنفسهم عناء النظر إلى وجهي. استمروا في الحديث مع أنفسهم لذلك غادرت. إنهم بحاجة إلى تدريب جيد على خدمة العملاء. لقد جعلني أشكرهم أشعر وكأنني أقيم في الفندق مجانًا، ولا يوجد احترام أو قيمة للعميل. بالتأكيد لن أعود إلى هنا في هذه الحياة، ولست متأكدًا حتى في الحياة التالية. آمل أن تأخذ الإدارة ملاحظاتي بشكل إيجابي وتهتم بخدمة العملاء في الاستقبال. حظا سعيدا.

عظيم.

تجربة رهيبة في هذا الفندق. تم تجاهل الطلبات الغرف كانت متسخة جداً. موظفون وقحون.

كان الموظفون سيئين ولم يقدموا خدمة جيدة. لم تكن جودة الفندق ترقى إلى مستوى الخمس نجوم، إذ كان متسخًا، وعليه آثار غبار، وغلاية ملطخة، وحوض استحمام ملطخ، وأرضيات لم تُنظف منذ فترة. وصلنا الساعة الثامنة مساءً لتسجيل الوصول، وعند وصولنا، خصصوا لنا غرفًا فاخرة بدلًا من غرف سوبيريور. تجربة سيئة للغاية، ولا أنصح به إطلاقًا.